法拉欧电热水器加盟

法拉欧电热水器成立于2004年，是一家集研发，生产，销售为一体的家用电器知名企业，在广东东莞、深圳、安徽、贵州等省市设立多家子公司，总投资额5亿元，厂房面积3.8万平米，员工达2800人;目前拥有囊括LED液晶电视、机顶盒、DVD、音箱、热水器、电源、天线等配套家电等在内的多类高新技术产品，配备全自动半自动组装包装线80多条。

各类自动半自动化生产设备贴片机、插件机、波峰焊、印刷机、注塑机等150多台，形成年产DVD900万台，DVB机顶盒1200万台，LED液晶电视120万台， 音箱200万台， 热水器15万台，数字天线500万条，SMT贴片主板1000万片，适配器1200万台的生产能力;其中DVD销售连续5年世界第一，2015年营业额30亿元RMB;先后通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证、国家强制性3C认证、欧盟CE认证及国际电子安全CB认证。

法拉欧电热水器公司员工近100人(其中管理人员15人，技术人员35人)，主要生产太阳能热水器、电热水器等产品。法拉欧电热水器公司全面开展ISO9001-2008质量管理体系管理，产品通过CCC、CB、CE安规认证，除在国内市场销售外，还远销至欧洲、中东、东南亚国家和地区。

法拉欧电热水器3D-SUPER双核速热技术，搭载美国FERRA金钻釉双内胆，配合双加热棒、双温控器构成的3D动态热循环交替接力加热系统。电热水器升温快、水量大，彻底颠覆了传统储水式电热水器加热需一个多小时的漫长等待。法拉欧电热水器小体积、大容量，25L电热水器速热式从22度加热到72度仅需12分钟。创新科技，与您共创速热新时代。

旗下子公司包括贵州圣凯德科技、东莞法拉欧电器、东莞华虹电器、东莞深科电子、安徽晧天电器、深圳康佳数网;经过法拉欧每位员工艰苦卓绝的努力和发展，秉承“精益求精、追求卓越”的企业理念，公司从无到有，从弱到强，迅速发展成为同行业中的佼佼者。产品销往全国各地及全球全球50多个国家和地区。我们真诚欢迎海内外客户及嘉宾光临指导、携手合作，共创美好未来。

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工作流程标准：

2.1客户可通过电话或传真等形式与客服部联系

2.2客服部有专职投诉处理员接待和处理相关事宜

2.2.1投诉处理员接收信息后，必须以最好的服务态度听取客户的投诉，同时做好《客户信息登记表》，主要内容：姓名、区域、联系方式、事由、详细地址等。

2.2.2投诉处理员首先在第一时间给予沟通解决，在不能解决前提下，在2小时之内给予回复，然后上报客服部经理沟通解决方案。

2.2.3客服部经理根据反馈的信息，结合市场情况，必须在1小时内作出解决方案，并告知投诉处理员安排处理。

2.2.4投诉处理员收到领导的指示后，必须在2小时之内给客户明确答复。

2.3服务人员工作职责要求

2.3.1服务人员收到部门信息，必须第一时间与客户沟通，了解相关问题，平息客户的情绪，确定到达时间。

2.3.2服务人员走访市场，代理商或业务人员反馈市场信息，必须沟通、了解相关情况，并及时将信息反馈部门，由部门统一安排调查处理，不能隐瞒、越级上报或拖拉处理。

2.3.3服务人员处理三包胎必须公平公正、严格按照公司的标准处理，不能损害公司、代理商、客户的利益。

2.3.4服务人员思想要端正，说话委婉，不能理赔的轮胎必须详细认真的向客户讲解清楚。

2.4客服部相关服务要求标准

2.4.1为了保证服务的及时性，基本保证每月服务周期一次，特殊情况与代理商协调、沟通。服务人员都是上门处理，只限定一级代理商，特殊情况，由一级代理商传真或电话申请。

2.4.2未经过初检的轮胎不得返回公司，初检后的轮胎鉴定结果以复检结果为准;对复检中发现的问题(少发、多发，造假、误赔等方面)，复检人员及时将信息(复检回执单)以传真形式反馈至代理商(多发或误赔的轮胎，限期一个月，代理商自行提走，超过一个月公司不代为保管，对造假胎体公司予以没收)，代理商如有异议或建议，可以在《复检回执单》中进行回复。

2.4.3对不能理赔的轮胎，要做胎体处置标记，即在胎号前割一刀，代理商或客户如不同意做胎体处置标记，则暂停处理。

2.5代理商的相关职责要求

2.5.1代理商反馈市场信息，必须真实准确，态度委婉，不能任意对厂家人员发火。

2.5.2对市场问题的调查和处理，代理商必须积极配合，相互支持、相互理解，达到市场双赢。

2.5.3服务人员处理三包胎时，代理商提前把三包胎按规格、花纹分好，对有异议的轮胎，代理商可上报客服部，申请重新处理。

2.5.4服务人员如有违法乱纪行为，代理商有责任向客服部反馈，保护代理商的权利与利益。