金鑫：引领珠宝业的创新服务

时间：2013-07-22 16:37:43 浏览量:540

安心加盟网导读：“没有顾客，企业就不可能生存，谁能最大限度地引导消费者，创造并满足顾客的需求，谁就拥有了市场。”自金鑫珠宝开业以来，在售后服务上打破陈规陋习，提出“宁失万两金，不负顾客心”的经营理念，敢于付出别人所不敢为顾客和社会所付出的代价。

“金鑫珠宝率先推出了‘五星级’服务标准，所购商品10日内随意退换，百日内免费调换新款，镶嵌饰品1年内调换新款，远途顾客购物报销车票等众多服务承诺。”金鑫珠宝相关负责人介绍：“正因为售后服务的延伸，为金鑫公司带来了大量的回头客，为金鑫的不断发展壮大奠定了雄厚的群众基础。“

金鑫秉承“宁失万两金，不负顾客心”的经营理念，坚守诚信至上、互利双赢的经营原则，为广大消费者和客户提供更周到的服务。

成立了河南省首家黄金珠宝服务咨询中心，为顾客提供首饰清洗、修理、以旧换新、咨询等服务承诺。

在节假日期间前来维修、以旧换新的顾客更是络绎不绝。金鑫一直坚持在售后服务上更加注重和延伸服务项目，建立顾客关系。

公司专门建立了金鑫会员俱乐部，为会员提供生日蛋糕、鲜花、包装、打折优惠等服务，同时不定期地开展会员联谊和旅游活动增加与会员之间的联系，通过一系列服务的延伸，及时地了解顾客的所想、所需，从而更好地为顾客服务。

在如今珠宝行业大打价格战的形势下，金鑫珠宝走的却是品牌和优质服务路线，消费者在购物的同时，得到了很好的服务，金鑫注重价值战，以良好的卖场环境和购物环境服务顾客。

诚信是一个企业赖以生存和发展的基础，靠一流的产品和一流的服务才能赢得消费者的长久青睐，虚假促销，对行业健康发展不利，对消费者不利。

因此，只有不断提高诚信意识、质量意识，对消费者负责，将珠宝的品质和深厚文化底蕴客观、公正、全面地展示在消费者面前，才能引领中原珠宝消费时尚潮流，引导健康消费。

随着市场的细分和用户消费心理的日趋成熟，售后服务工作在企业销售经营中所扮演的角色越来越重要。

为最大限度地让顾客满意，金鑫珠宝先后制订完善并严格执行售后服务各类规章制度，开通了400客服热线，通过对顾客意见的调查，以及时了解顾客需求信息及其对金鑫珠宝商品和服务质量的评价，积极收集、分析和研究顾客反馈意见，有效控制和处理存在的问题，并不断提高商品和服务质量。

2009年金鑫珠宝又在公司制定并开展了5S服务管理、优质服务月等活动，将个性化的亲情服务贯穿于整个销售过程。

金鑫公司扎实稳妥地走着每一步，有很多顾客坦言来金鑫购物真真切切地享受到了上帝的待遇，因为金鑫公司“宁失万两金，不负顾客心”的高贵品质，都实实在在地令消费者感动，真金不怕火炼，真情不怕退换，让消费者满意并不是一个美丽的幌子，而是用过硬的商品质量加上实实在在的服务，让消费者真正地放心满意而归。

2009年，金鑫珠宝再次荣获“全国售后服务行业十佳单位”奖项和“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”荣誉称号，这是对金鑫珠宝在售后服务领域取得成绩的肯定与认可。

金鑫珠宝负责人表示，这是企业信誉的积累与升华，是对我们诚信经营的一个肯定，是一种形象，是一种品牌，但更多的是一种激励和鞭策。

没有顾客的满意，就没有持久的效益。金鑫追求的就是让顾客满意，做的就是服务，金鑫要打造自己的服务品牌。

金鑫珠宝将始终坚持诚信服务、专业化管理、争创名牌的经营之路，使金鑫珠宝品牌根植于消费者心中。