2、建立新进导购员的培训制度和课件并时刻更新提升一个有系统培训观念的老板,肯定有完善的新进导购人员培训制度和考核制度。
各个服饰门店还要针对新进的导购分二种类型,一种是有经验的,一种是没有经验。
要考虑如何针对的做培训?终端门店要设置和建立《XXX服饰导购的面试考试试卷》,从这个试卷就可以知道新进员工是什么程度,缺少什么。
培训就好像医院做检查,然后针对检查给补充什么,那前提要知道培训导购缺少什么就好补什么。
根据试卷和沟通交流,然后接下来的培训肯定是不一样的。
如果把没有经过培训和考试合格的新进员工就直接上岗接待客人,那其实是等于把“人民币”往门外赶。
服饰行业没有太多高科技,关键是门店管理者思路是否意识到问题,二是否认真的去执行,三在执行总修正,四再找新思路。
3、要建立淡场的导购员培训制度和学习项目服饰行业的淡场,基本是店员在闲聊,大家要不无奈(怎么没有人来啊),要不是无聊(不知道自己做什么或者不想做什么),要不是在伤心(任务完不成,提成少啊,怎么过日子啊,还有在伤心怎么前面那家伙没有购买),要不在发呆,要不发短信,要不在想怎么跳槽……反正就是没有干应该干的活。
其实淡场是一线员工最好的学习培训机会。坦白讲,动不动占用导购休息时间让员工经常参加培训很多员工是很反感的。
我们的店长要抓住淡场时间进行有针对的培训教育。
其实一天真正忙的时间不多,很多时间我们是在淡场,具体我们一天有多少淡场时间希望大家计算一下,一个月是多少时间,那一年呢?计算出来的数字是不是吓自己一跳啊。
淡场具体做什么,有很多,只要一个导购员要掌握的都要去熟悉并提升突破创新。
例如产品熟悉了吗,每件产品的卖点提炼出来了,不同的卖点应该针对什么人讲清楚了吗?如何留住客人?如何成交?如何附加销售?如何搭配组合产品……总之围绕一句话:淡场多准备,来客少跑单。
淡场员工的培训工作责任在柜长、组长、店长。
4、要建立适合自己门店导购的外聘老师计划门店的导购培训,主要以品牌公司的人员直接操刀比较好,因为不同品牌的历史、产品、卖点、店铺陈列等等都有自己的差异性和独特性,所以自己公司的人员直接做一线导购人员的培训是最好的。
当然各品牌的相关培训负责和责任人要多参加一些职业培训师的活动和交流沟通,可以从职业培训市那里学习课程的设计、培训的组织程序设计、游戏、理论如何搭配组合比例、课堂气氛、音乐、影片教学的创新借鉴等等。
但是目前服饰行业的现状来看请外聘老师原因有四,一是自己培训督导团队人员功力有待提升,二是很多的服饰品牌是没有自己的督导或者培训人员编制,三是个别品牌希望吸收好的培训模式或者导购操作技能知识进行外聘补充,四,是信奉外来和尚好念经或者老是自己讲,学员皮了或者培训疲劳症(这点对于导购级别培训我不认同,关键是公司相关培训人员要不断创新、包括学习力提升)。