空少转行酒店店长，四年从1家到98家，实现“管理梦”！

标准的八齿微笑，温润低沉的嗓音，身处机舱或客房，他是无微不至、精益求精的服务提供者。平衡性管理，战略性思考，迎难而上解决问题，他是值得信赖的品牌守卫者。抛下昔日光环，他在不断挑战、不断证明自己的路上脚踏实地，不忘初心。他就是尚客优酒店京津冀特区冀北城区管理人李旭。

01成长是最大的收获

说起空少，你会想到什么?优雅谦逊，或至少安稳体面。而年轻的李旭却不以为然，在令人神往的云霄深处，他只感到“被束缚”。迷茫于遥遥无期的职位晋升，向往着客舱外大漠孤烟、长河落日的世界，2015年，李旭离开民航行业，回到家乡唐山，寻求新的发展。

一次次拒绝父母安排的工作后，在朋友的引荐下，李旭遇到了一份可以发挥优势、独当一面、实现价值的工作——连锁酒店店长。“酒店行业可以很好地发挥积累的服务、协作经验，与客人进行直接、平等的沟通，连锁品牌运营发展机会多”，就这样，从千米高空的狭小客舱到千万平米的广袤大地，李旭开启了自己脚踏实地又扶摇直上的酒店生涯。

可转型之路并不顺利，独立上岗前台的第二天，李旭就因系统操作失误收到了700元罚单。平均房价、出租率、“抢房”、OTA……一系列陌生的运营管理知识也令他一头雾水。困难却阻挡不了他前进的脚步。李旭一面积极参与培训、阅读管理类书籍，一面虚心请教同事，多听多看多琢磨，很快便从普通前台员工晋升为店长。

抛下昔日荣誉，即使从头再来，李旭依旧活力满满，不曾迟疑。因为连锁酒店品牌市场规模的持续发展，更因为“脚踏实地的人才配得上星辰大海的梦”。

02舞台广袤，你只管努力闪耀

在连锁酒店行业积累3年工作经验的李旭开始期待承担更重要的岗位、承担更多的风险与责任，获得更多的成长。彼时，尚客优酒店全国门店数量直逼3000家，在京津冀地区方兴未艾，年轻化的产品设计，灵活开放的管理团队深深吸引着着李旭。2018年，李旭加入尚客优酒店京津冀特区冀中城区。

1家店，游刃有余。初入城区，他接手了一家开业4年的尚客优门店。面对投资人唯一的要求——“赚到钱”，说干就干。结合对周边市场的分析，针对门店周边众多厂区的自然优势，大力发展会员卡售卖，改善客源结构;推出多种形式的钟点房服务，增加经营收入;抓服务提品质，提升门店ADR及网评……不足1年的带店时间，李旭不负投资人期望，帮助门店同比增收48.37%!优异的表现也让李旭在入职第4个月就加入城区管理储备人员培养计划。

9家店，迎难而上。投资人的不信任，是李旭面临的第一道坎。抓大、放小、管细。他一面积极巡店，发现运营问题，进行员工培训;一面深入与投资人沟通品牌政策、分析市场动态，分享详尽的门店周期性提升方案。同时，将多家门店按照装修标准、门店现状、开业时间等维度进行分类，选出“提升试点”门店，目标量化，每日反馈跟进，即时奖励……没过多久，试点门店ADR均值提升近20元，网评分平均涨幅0.4分。此举不仅打破投资人对他“不专业”、“不靠谱”的质疑，更重新赢得了投资人对于品牌的支持，使得城区管理工作进入了良性循环。

98家店，把时间留给重要、紧急、重要且紧急。21年9月，李旭成为京津冀特区冀北城区的管理人员，任重道远。冀北城区品牌发展起步早，旅游城市承德、秦皇岛，工业城市唐山……城市发展情况不尽相同，门店情况更为复杂。全面了解城区情况后，李旭找准突破口：提升城区会员卡销售。心里美会员占比提升，门店复购率增加，私域流量增加，削减渠道佣金的同时，投资人、员工也拥有即时奖励，一举三得。同时，李旭向门店逐一详尽推广平台提供的各项扶持，包括：门店星级权益、超级运营系统、心里美会员政策等。刚刚过去的十月，冀北城区会员卡售卖营收实现18.12%的提升。

03成为优秀的管理者

在李旭看来，管理不是平均，不是取悦每一个人，而是有原则地取舍、面面俱到地集中。他常说：“城区管理是一把锁，我们要做的就是找到钥匙”。对于投资人而言，城区管理是专业助力门店运营，帮助门店达成预期收益，兑现尚客优品牌的价值承诺。对于城区工作人员而言，城区管理是“润滑剂”。“一线的员工是城区业绩提升的主力军，作为城区管理人员，一方面要向他们提供武器炮弹，一方面要进行激励奖惩”。把利润留给投资人，把专业经验留给员工。对于个人成长，李旭知术欲圆，行旨须直。从财务指标是否达成、是否提供有价值服务、工作流程是否规范三个方面，每日三省。

管理最重要的是设计合理的制度及有效的运行监督系统。回想起刚接手城区工作时急于求成搞“一刀切”，并未建立即时反馈、日常监管复盘的机制，导致部分门店运营数据不升反降。的确，管理者需要面对更加错综复杂的人心。人心与人心之间的博弈，也许会互相消耗，降低整个组织的效率。确认好责任、权利、利益之间的关系，不断优化、坚决执行十分重要。转变思路，李旭因地制宜，在城区内发起PK红包群、日清月结会、线下培训会等一系列闭环管理措施很快初见成效。

1家店、9家店、到98家店，年轻的李旭不仅实现了入行时的“管理梦”更成为了尚客优酒店京津冀特区的攻坚力量。所有的机遇不过是不断积累能力，拥有承担责任的勇气，交付业绩的实力罢了。

未来，李旭将继续跟随尚美生活集团的步伐，在京津冀特区的运营管理工作持续发光发亮。为品牌品质升级、会员发展、投资人满意度注入源源动力。